Preguntas Frecuentes

Pedidos

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Zappy?

La mejor forma de contacto es a través del correo electrónico: zappyarg@gmail.com. Si necesitás realizar cambios en tu pedido o tenés una consulta urgente, utilizá el correo electrónico en lugar de las redes sociales para agilizar la atención.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Podés rastrear tu pedido directamente en nuestro sitio web, desde el envío hasta la entrega. La primera etapa del envío se realiza mediante una transportadora internacional y puede seguirse en nuestro sitio. Tras la transferencia a Correo Argentino, el rastreo también estará disponible en su plataforma.

Realicé un pedido recientemente, ¿puedo modificar algo?

Ponete en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo zappyarg@gmail.com, indicando el número del pedido. Verificaremos si aún es posible realizar modificaciones.

Compré en otro sitio web, ¿es confiable?

Algunos sitios pueden utilizar ilegalmente nuestros contenidos para vender productos falsificados. Recordá que los productos originales de Zappy se venden únicamente a través de nuestro sitio oficial. Si fuiste engañado por otro sitio, te recomendamos que contactes directamente a la tienda, solicites un reembolso o te comuniques con tu banco o tarjeta de crédito.

¿Puedo cancelar mi compra?

Trabajamos para preparar tu pedido lo más rápido posible, muchas veces justo después de la compra. Por eso, no garantizamos la cancelación inmediata. Sin embargo, según la Ley de Defensa del Consumidor en Argentina (Ley N.º 24.240), tenés derecho a solicitar la cancelación y el reembolso total dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, siempre que este se encuentre en sus condiciones originales. Para más detalles, consultá nuestra política de devoluciones.

Entrega

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo promedio de entrega es de 15 días hábiles. Sin embargo, puede variar de 7 a 20 días hábiles dependiendo de la ubicación.

Aún no recibí mi código de rastreo, ¿qué debo hacer?

Recibirás tu código de rastreo en un plazo de hasta 72 horas después de procesar el pedido. Si no lo recibiste, seguí los pasos a continuación:

Revisá tu bandeja de spam o correo no deseado.

Asegurate de que el correo electrónico proporcionado sea correcto.

Si aún no encontrás el código, enviá un correo a zappyarg@gmail.com indicando tu DNI y el correo correcto para que podamos reenviarlo.

¿Tendré que pagar algún cargo adicional de Correo Argentino?

¡No! Nuestros envíos están exentos de cargos adicionales de Correo Argentino. Si tenés dudas, contactanos por correo electrónico.

¿Realizan entregas en toda Argentina?

Sí, realizamos envíos a todas las regiones de Argentina.

¿Cómo puedo rastrear mi entrega?

Podés rastrear tu entrega directamente en nuestro sitio web. El proceso comienza con la transportadora internacional y, tras la transferencia a Correo Argentino, el rastreo continúa en su plataforma.

¿Los productos son nacionales?

No. Nuestros productos son importados de proveedores seleccionados en Asia, Europa y Estados Unidos, garantizando alta calidad y precios accesibles.

Pagos

Pagué vía transferencia y mi pedido fue cancelado, ¿por qué?

La cancelación puede haber ocurrido debido a la expiración del plazo para realizar la transferencia. El monto será reembolsado automáticamente a tu cuenta.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria y tarjeta de crédito, en una sola cuota o hasta 12 cuotas. Las tarjetas aceptadas son:

Visa
Mastercard
American Express
Diners Club
Elo
Hipercard

¿Cuál es el plazo de aprobación del pago?

Transferencia bancaria: hasta 24 horas.

Tarjeta de crédito: hasta 48 horas hábiles.

Recibirás un correo de confirmación tan pronto como se apruebe el pago.

Mi compra no fue aprobada, ¿qué debo hacer?

Si tu compra no fue concluida o recibiste una notificación de pago pendiente, comunicate con nuestro equipo a través del correo zappyarg@gmail.com para obtener ayuda y confirmar tus datos.

Seguridad

¿Es segura mi compra en el sitio web?

Sí, comprar en nuestro sitio es 100% seguro. Utilizamos tecnología avanzada de cifrado y certificaciones de seguridad para proteger tu información. Los pagos son procesados por Stripe, una plataforma reconocida por sus altos estándares de seguridad.

¿Cuál es la Política de Privacidad de Zappy?

Tus datos están protegidos y no se comparten con terceros, salvo en los casos necesarios para procesar tu compra, realizar el envío o cumplir con obligaciones legales. Nuestro sitio cuenta con cifrado SSL, garantizando que las transacciones sean seguras y que tu información esté protegida.

Contacto

Para más información o dudas, comunicate con nosotros:

Correo electrónico: zappyarg@gmail.com

Respondemos en un plazo de hasta 24 horas hábiles.